Acheter en ligne avec un vrai service de conseil: venez à la rencontre de nos conseillers et conseillères vidéo!
Connaissez-vous le conseil vidéo de Do it + Garden? Il ne s’agit pas de robots, mais de collaborateurs et collaboratrices ayant suivi une formation spéciale, disposant de vastes connaissances et passionné-es par leur nouveau métier. Luka, Maggie, Thomas et Johnny se tiennent à votre disposition devant la caméra dans le magasin pour vous présenter les produits de votre choix.
Maggie et sa mémoire d’éléphant
Depuis plus de 30 ans, Maggie, toujours bienveillante, s’engage pour répondre aux demandes de notre clientèle. Tour à tour en français et en allemand, elle partage ses connaissances en matière de jardinage, peinture, bricolage et travaux manuels. Avec doigté, Maggie cerne et reconnaît les besoins de ses client-es. Elle avoue être un brin perfectionniste. La satisfaction de la clientèle a pour elle toujours la priorité. Lors de chaque conseil vidéo, Maggie se montre ouverte et prête à trouver des solutions: «Je suis ouverte à tout lors des entretiens de conseil. Mes collègues de travail prétendent que j’ai une mémoire d’éléphant car je parviens à garder une foule de choses en tête et à les combiner pour obtenir un bon résultat».
Thomas, un engagement total teinté d’humour
Thomas vit pour la vente et le service à la clientèle. Il est convaincu que les premières secondes d’un conseil vidéo sont essentielles. Son authenticité et son humour contribuent à rendre les entretiens de conseil simples et agréables. Avec 23 ans d’expérience de la vente à son actif, Thomas a acquis une profonde connaissance de la nature humaine. Durant l’entretien, il parvient donc à identifier les produits qui couvrent à 100% les besoins de ses client-es. Pour prouver ses dires, il lui arrive même de se coucher dans un hamac ou de monter sur une table pour en tester la stabilité. «Je voudrais que les personnes autour de moi se sentent bien; voilà ma philosophie.» C’est donc avec plaisir que Thomas organise de temps à autre une grillade spontanée avec ses collègues après le travail, histoire de mettre tout le monde de bonne humeur.
Luka, la force tranquille du conseil vidéo
Luka, 19 ans, est le plus jeune de l’équipe panachée du conseil vidéo. Il se focalise sur les besoins des client-es, une recherche soigneuse et une communication claire. Luka a effectué son apprentissage chez Do it + Garden, où il a acquis une grande expertise. Il est pratiquement incollable dans les domaines des systèmes de surveillance, de l’outillage électrique et de la peinture. Luka déclare: «Les demandes nombreuses et diverses de mes client-es rendent mon travail de conseiller vidéo passionnant et varié, me permettant de découvrir régulièrement de nouvelles approches.» Grâce à son savoir-faire technique, il détaille avec talent les produits et leurs caractéristiques. Quel que soit le bouton ou la fonction spécifique d’un produit, Luka présente les articles comme s’il se trouvait personnellement avec ses client-es dans leur salon.
Johnny, le pro des marchés spécialisés Migros
Il y a une petite dizaine d’années, Johnny a effectué son apprentissage chez SportX. Depuis, il est resté fidèle aux marchés spécialisés Migros. Actuellement, il fait aussi du conseil vidéo sur la surface de vente Do It + Garden. Lors de ses entretiens de conseil, il se présente simplement par son prénom, «Johnny» . Il apprécie les entretiens sur un pied d’égalité et a un atout de taille, sa polyvalence. Lors d’une conversation en français ou en réponse à une question sur un mode d’emploi, Johnny n’hésite pas à quitter sa zone de confort pour soutenir ses client-es, quels que soient leurs problèmes. L’assortiment Do it + Garden le passionne, car il est aussi bricoleur en privé. Il aime bien relever des défis, qu’il s’agisse de petites réparations ou du travail sur bois. Mais il est aussi un méga fan de foot et ne manquerait un match du FC Arsenal sous aucun prétexte.